سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة والتواصل

تشغّل موقع emarketing.sa مؤسسة متعة التقنية لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 4030156901، ومقرها جدة، المملكة العربية السعودية. للاستفسارات وطلبات حقوق البيانات والشكاوى والبلاغات، راسلنا على [email protected].

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة مرور محفوظة بصيغة غير مقروءة، وبيانات التحقق والدخول اللازمة لتشغيل الحساب.
بيانات طلب الخدمة: الاسم ووسيلة التواصل، الخدمة والمدينة، عنوان المشروع ووصفه، الميزانية إذا أُدخلت، والعروض والقرارات وحالة الطلب.
بيانات المزود: معلومات المنشأة والخدمات ووسائل التواصل والمحتوى المقدم للنشر، وبيانات إثبات الملكية أو المراجعة التي يرسلها المزود بصورة خاصة.
بيانات الاستخدام والأمان: أحداث مشاهدة ملفات المزودين والتفاعل معها، مسار الصفحة، معرّف زيارة مؤقت، سجلات تشغيل وأمان لازمة لحماية الموقع. تستخدم المنصة ملفات الارتباط للجلسة وتخزين الجلسة في المتصفح.

نجمع بيانات النماذج منك مباشرة، وبيانات الاستخدام عند تصفح الموقع. الحقول المطلوبة مبيّنة في النماذج؛ وقد لا نستطيع إنشاء الحساب أو إرسال الطلب إذا لم تقدمها. لا تطلب المنصة بيانات بطاقة الدفع مقابل طلبات العملاء.

3. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتأمينه، ونشر ملفات المزودين بعد مراجعتها، ومطابقة الطلبات مع المزودين، وتقديم العروض ومتابعة حالتها، وإرسال رسائل الخدمة مثل تأكيد الحساب وتحديثات الطلب، والرد على الاستفسارات والبلاغات، وتحليل أداء الدليل وتحسينه، والوفاء بالالتزامات النظامية عند انطباقها. تعتمد المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة على العلاقة مع المستخدم، وتعتمد مشاركة الطلب مع المزودين على الموافقة الموضحة عند الإرسال.

عند إرسال طلب خدمة، يظهر للمزودين المناسبين وصف المشروع والخدمة والمدينة والميزانية إن أُدخلت. لا نعرض لهم اسم العميل أو بيانات تواصله عبر مسار الطلب قبل قبول العميل أحد عروضهم. بعد قبول العرض، نُظهر وسيلة التواصل للمزود المختار لاستكمال الاتفاق. قد يطّلع فريق تشغيل المنصة على البيانات بالقدر اللازم لإدارة الطلبات والمراجعة والدعم. قد تظهر وسائل تواصل المزود التي يختار نشرها في ملفه العام.

نستعين بمزودي بنية تقنية لتشغيل الموقع والبريد والحماية، ومنهم Hetzner لاستضافة الخادم وقاعدة البيانات في ألمانيا، وخدمات Cloudflare لحماية الموقع وتقديمه، وGoogle Workspace للبريد التشغيلي. يقتصر وصول كل جهة على ما يلزم لخدمتها، وقد تعالج بعض هذه الخدمات البيانات خارج المملكة. نراجع ترتيبات النقل والحماية وفق المتطلبات النظامية. لا نبيع بيانات المستخدمين للمزودين أو المعلنين.

5. الرسائل والتسويق

نرسل الرسائل اللازمة لتشغيل الحساب والطلبات بصرف النظر عن تفضيلات التسويق. أما العروض الترويجية وأخبار المنصة المرسلة إلى البريد الإلكتروني أو واتساب، فلا نرسلها إلا لمن يختار الاشتراك فيها بموافقة منفصلة قابلة للإثبات. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت عبر وسيلة إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بمراسلتنا على البريد أعلاه، دون أن يؤثر ذلك في رسائل الخدمة الضرورية.

6. مدة الاحتفاظ والإتلاف

نبقي بيانات الحساب ما دام نشطًا، أو إلى حين معالجة طلب إغلاقه، مع الاحتفاظ بما يلزم لنزاع قائم أو التزام نظامي. تنتهي صلاحية الطلب المفتوح لاستقبال العروض بعد 30 يومًا، لكن انتهاء الصلاحية لا يعني حذف سجله. المدة المعتمدة للاحتفاظ بالطلبات والعروض بعد إغلاقها هي 12 شهرًا، ثم إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها، ما لم توجد حاجة نظامية أو نزاع يستلزم مدة أطول. نعمل على تطبيق هذا الإتلاف الدوري تقنيًا؛ وخلال ذلك يمكن طلب الإتلاف عبر البريد بعد التحقق من الهوية والمسوغات اللازمة للاحتفاظ.

تُراجع سجلات الأمن للاحتفاظ بها لمدة مستهدفة لا تتجاوز 90 يومًا، والنسخ الاحتياطية لدورة مستهدفة لا تتجاوز 30 يومًا. تخضع المدد الفعلية لإعدادات التشغيل والتحقق منها، وسنحدّث هذه السياسة عند اكتمال تطبيقها. تُزال بيانات الجلسات ورموز الدخول المنتهية وفق مهام الصيانة.

7. حقوقك

يمكنك طلب معرفة بياناتك الشخصية والاطلاع عليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، والعدول عن الموافقة حيث تكون هي مسوغ المعالجة، وفق الحالات والقيود التي يقررها النظام. أرسل طلبك إلى [email protected] من البريد المرتبط بحسابك إن أمكن. قد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك قبل التنفيذ. نرد على طلبات الحقوق خلال المدة النظامية، ونوضح سبب أي تمديد أو تعذر.

8. الشكاوى والتحديثات

للشكوى من معالجة البيانات أو الإبلاغ عن محتوى أو ملف مزود، اكتب إلى [email protected] مع وصف المشكلة. نراجع البلاغ ونتيح للطرف المعني فرصة للرد عندما يكون ذلك مناسبًا. وإذا لم تُحل شكوى متعلقة بحماية البيانات، يمكنك التواصل مع الجهة المختصة وفق القنوات الرسمية المتاحة لديها. قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو وسائل المعالجة، وننشر تاريخ التحديث هنا.